Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Användarsucceskoordinator
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och driven Användarsucceskoordinator som vill bidra till att våra användare får maximal nytta och framgång med våra produkter och tjänster. Rollen innebär att vara en länk mellan användarna och företaget, säkerställa att användarnas behov tillgodoses och att de får rätt stöd för att uppnå sina mål. Du kommer att arbeta nära både kundtjänst, produktutveckling och försäljning för att identifiera förbättringsområden och skapa långsiktiga relationer med våra kunder. Som Användarsucceskoordinator är du ansvarig för att analysera användardata, genomföra utbildningar och workshops samt följa upp användarnas framsteg och feedback. Du behöver ha en god kommunikationsförmåga, vara lösningsorienterad och ha ett starkt kundfokus. Tjänsten kräver också att du kan hantera flera projekt samtidigt och samarbeta effektivt med olika avdelningar inom företaget. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas och göra skillnad för våra användare och företaget i stort.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Bygga och upprätthålla starka relationer med användare för att säkerställa deras framgång.
- Analysera användardata för att identifiera trender och förbättringsområden.
- Genomföra utbildningar och workshops för att öka användarnas kompetens.
- Samarbeta med produktutveckling för att ge feedback från användare.
- Följa upp användarnas framsteg och lösa eventuella problem snabbt.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra användarupplevelsen.
- Skapa rapporter och presentationer för ledningen om användarnas framgång.
- Hantera kommunikation mellan användare och interna team.
- Identifiera möjligheter för korsförsäljning och uppgradering av tjänster.
- Delta i utvecklingen av kundsupportprocesser och verktyg.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kund- eller användarsupport, gärna inom IT eller teknik.
- Starka kommunikativa färdigheter i svenska och engelska.
- Förmåga att analysera data och dra insiktsfulla slutsatser.
- God organisatorisk förmåga och erfarenhet av projektledning.
- Kundorienterad med en problemlösande inställning.
- Erfarenhet av att hålla presentationer och utbildningar.
- Kunskap om CRM-system och användarhanteringsverktyg.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig miljö.
- Relevant utbildning inom kommunikation, IT eller liknande områden.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en användare som är missnöjd med produkten?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat användarupplevelsen tidigare?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter när du har flera pågående projekt?
- Vilka verktyg använder du för att analysera användardata?
- Hur säkerställer du att användarnas feedback når rätt avdelningar?
- Hur motiverar du användare att delta i utbildningar och workshops?
- Beskriv en situation där du behövde samarbeta med flera team för att lösa ett problem.
- Hur hanterar du stress och snabba förändringar i arbetsmiljön?
- Vilka metoder använder du för att följa upp användarnas framsteg?
- Hur identifierar du möjligheter för korsförsäljning utan att påverka kundrelationen negativt?
